Foire aux questions
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Bureau en Gros vous fournira un numéro de suivi pour vous permettre de suivre facilement l’état de vos colis, depuis votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portatif ou votre appareil mobile.
Pour suivre une expédition FedEx, visitez fedex.caPour suivre une expédition Purolator, visitez purolator.comPour suivre une expédition DHL, visitez dhl.com Pour suivre une expédition Xpresspost, visitez canadapost.ca
Comment puis-je retourner un envoi qui a été livré par FedEx, DHL ou Purolator?
Vous pouvez déposer les expéditions de retour pré-étiquetées dans n’importe quel magasin Bureau en Gros au Canada. Si vous avez déjà une étiquette de retour, apportez-la ou créez et imprimez une étiquette d’expédition en ligne à l’aide de votre carte de crédit ou de votre compte avant d’arriver au magasin.
*Les services d’expédition DHL sont offerts dans certains magasins Bureau en Gros au Canada.
Dois-je payer des frais ou des frais supplémentaires lorsque je dépose ou que je récupère mes colis chez Bureau en Gros?
Il n’y a pas de frais ni de frais supplémentaires pour déposer ou rediriger vos colis pour les récupérer chez Bureau en Gros.
Fournissez-vous des fournitures d’emballage et d’expédition?
Oui, les emballages de marque FedEx, DHL et Purolator sont disponibles sans frais supplémentaires pour les envois express. Nous proposons également une variété d’autres solutions d’emballage offertes à l’achat dans tous les magasins de Bureau en Gros au Canada. Des enveloppes à bulles aux boîtes de différentes tailles, nous proposons de nombreuses options.
Quels peuvent être la taille et le poids d’une expédition par messagerie?
FedEx Express et FedEx Ground Canada/ International :
Dimensions maximales d’un colis 48 po x 25 po x 25 po / 122 cm x 63,5 cm x 63,5 cm
Poids maximal d’un colis : 55 lb / 25 kg
Purolator Express et Service au sol Purolator Canada/ International
Dimensions maximales d’un colis 48 po / 122 cm
Poids maximal d’un colis 50 lbs / 23 kg
Purolator Express, au Canada :
Longueur maximale d’un colis 120 po / 304 cm
Poids maximal d’une parcelle 150 lb / 68 kg
DHL États-Unis/International
Longueur maximale d’un colis : 28 po / 71 cm
Poids maximal d’un colis : 67 lb / 30 kg
Puis-je expédier ou déposer des articles identifiés comme dangereux dans un magasin Bureau en Gros?
Les magasins Bureau en Gros n’acceptent pas les matières dangereuses. Pour expédier ces articles, veuillez visiter un centre de livraison FedEx, Purolator ou DHL.
Qu’est-ce qui ne peut pas être livré?
Nous ne transporterons aucun article interdit par la loi. Pour obtenir la liste complète des articles interdits, veuillez consulter :
Modalités et conditions de FedEx ExpressModalités et conditions de FedEx Ground Modalités et conditions de Purolator Modalités et conditions de DHL
Qu’est-ce qui est requis pour récupérer mon colis FedEx ou DHL?
Vous devrez apporter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement qui comprend l’adresse du destinataire ainsi que votre numéro de suivi FedExMD. Pour plus de détails, visitez le site fedex.ca/ID.
Pour faire le suivi de votre colis DHL, consultez le site dhl.com ou appelez au 1-855-DHL-SHIP (1-855-345-7447)
Pendant combien de temps conserverez-vous les colis FedEx pour le ramassage?
Vos colis seront conservés jusqu’à cinq jours ouvrables avant d’être retournés à l’établissement FedEx le plus proche. Pour suivre l’état de votre colis, rendez-vous sur le site fedex.ca/track. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, visitez le site fedex.ca/contact or call 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
Qui puis-je contacter si j’ai des questions ou des préoccupations concernant mes expéditions?
Si vous avez des questions ou des préoccupations relatives à un colis ou à un emplacement spécifique, veuillez communiquer avec :
FedEx: 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339Purolator: 1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123)
DHL : 1-855-DHL-SHIP (1-855-345-7447) Postes Canada : 1-866-607-6301